『Dearpetimell』様

アイスクリームショップ×LINE予約システム RE:REの活用

今回は、アイスクリームショップを運営されている Dearpetimell様 に、予約システム「RE:RE」を導入いただいた背景や効果についてお話を伺いました。

予約システムとしてRE:REを選んだ理由を教えてください

もともと公式LINEと紐付けて予約ができるシステムを探していました。
お客様とのやりとりはLINEが中心なので、そこからそのまま予約できるのが一番理想的だと思ったんです。

導入前にはどんな悩みがありましたか？

予約に至るまでのステップが多く、お客様が離脱してしまうのが課題でした。
せっかく興味を持っていただいても、予約フォームまでの導線が複雑だと途中でやめられてしまうことが多かったんです。

実際に導入してから変化はありましたか？

導入後は、予約がスムーズに入るようになり、予約件数も増加しました。
さらに、お問い合わせのやりとりもLINE上で見やすくなり、全体的に管理がしやすくなったと感じています。

使っていて便利だと感じるポイントは？

やはり、公式LINEと紐づいている点です。普段からお客様とやり取りしているLINE上で、そのまま予約も確認もできるので、コミュニケーションが取りやすくなったのが便利です。

お客様やスタッフ様の反応はいかがですか？

「予約が取りやすくなった」とすぐに好評をいただいています。初めて利用されるお客様でも、普段使い慣れているLINEなのでスムーズに予約していただけています。

最後に、これから導入を考えている方へメッセージをお願いします

予約に進むまでにサイトをいくつも経由すると、それだけでお客様が離脱してしまう可能性があります。その点、日頃から使い慣れているLINEから直接予約できるのは、とても身近で便利だと思います☺️

Dearpetimell　店舗情報

店舗名：Dearpetimell（ディアプティメル）

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