『chill eyerush & nail』様

まつげ＆ネイルサロン×LINE予約システム RE:REの活用

なぜこの予約システムを導入しようと思ったのですか？

導入の決め手は、ホットペッパーとの連携ができること、始めやすい料金設定、そして初めて使うお客様でも迷わず予約ができる、わかりやすい操作画面でした。導入のハードルが低く、すぐに運用を始められたのも魅力的です。

導入前はどんな悩みがありましたか？

以前は電話での予約対応が多く、LINEトークでのやり取りも何往復にもなることがありました。お客様にもスタッフにも負担が大きく、予約表への記入ミスや漏れといったトラブルも少なくありませんでした。

導入してどんな変化がありましたか？

導入後は、ほとんどのお客様がLINEから直接予約してくださるようになり、電話やLINEトークでのやりとりが大幅に減りました。お互いにとって負担が減り、スムーズにやりとりできるようになりました。さらに、公式LINEの登録者が増えたことでリピート率も上がり、ホットペッパー経由の予約が減ったことで経費の削減にもつながっています。

どんな機能が特に便利だと感じますか？

商品の購入予約や紹介ができる機能はとても便利で、販促にも役立っています。また、メニューやクーポンを自分たちで簡単に作成・編集できるため、急な変更にもスムーズに対応できます。日々の運用の中で「こうしたいな」と思ったことが、すぐに反映できる柔軟さも嬉しいポイントです。

お客様やスタッフからの反応はどうですか？

年齢層の高いお客様からも「簡単に予約できる」と喜ばれており、今ではほとんどのお客様がこのシステムを通じて予約されています。スタッフからも「対応が減って助かる」といった声が多く、日々の業務が効率的になりました。

これから導入を考えている方にメッセージはありますか？

簡単に予約が出来ることは、お客様にとってとても重要で、継続して来店していただくために必要です。それを叶えてくれるのがこちらのシステム。予約操作がシンプルで、当サロンは年齢が上の方もいらっしゃいますが、簡単に予約が出来るとおっしゃりほとんどの方がこちらからご予約頂きます。お客様が、予約の仕方(電話・ホットペッパー・LINEトーク・LINE予約、次回予約など)を選択できることが可能ですのでその方にあった方法ででき、幅が広がることで客層も広がり、集客や継続がしやすく顧客の数も上がります。

２年以上RE:REを導入させていただいていますが、お客様からも好評です。あと、不具合があったり、操作の仕方がわからないときなどすぐに対応していただけるのでとても助かります。

chill eyerush & nail 店舗情報

店舗名：chill eyerush & nail

住所：〒440-0835 愛知県豊橋市飯村南２丁目23−４

HP：https://chill-beauty.jp/

LINE：https://line.me/R/ti/p/@hgp8447u?oat_content=url

Instagram：https://www.instagram.com/chill__eyerush_nail/