CASESTUDY事例紹介

2023.01.05

『美容室pear』様

1 個人サロン×LINE予約システムRE:REの相性は抜群！
2 美容室pear　店舗情報

個人サロン×LINE予約システムRE:REの相性は抜群！

なぜLINE予約を導入しようと思いましたか？

サロンオープンして3年位までは、電話予約、メールでの問い合わせ、個人LINEでのやりとり等で予約をとっていました。

ですがお客様が増えてきて、この方法だと施術中の電話で手を止めなくてはいけなかったり、メールやLINEのやりとりをする中でタイムラグができたり、閉店後のお客様とのメールや、LINEでのやりとりが時間的に負担になってました。

そこで、予約システムを導入したいと思いました。

LINE予約を導入したことによるメリットは？

予約の問い合わせのラインやメールのやり取りがほとんどなくなり、施術中に電話を出る回数も少なくなりました。

管理画面もとても使いやすく、個人サロンなので休みの予定なども予約表に組み込めるので、管理がしやすくなりました。

私がRE:REさんを選んだきっかけでもあるのですが、こちらの予約システムはお客さま画面もとても使いやすく、私のサロンはデジタルが苦手なお客様が多いのですが、ほとんどの方が問題なく使いこなせています。

お客様にとっても何度も問い合わせをするのは申し訳ないと思っていたり、時間帯を考えて問い合わせをしたりしていたようで、24時間予約状況がすぐわかるシステムにしてとても喜んでくださっています。

予約機能以外に役に立った昨日はありますか？

お客様と1on1やりとりができるので、お客様と連絡がしやすいです。
リッチメニューも構成してくれるので、ホームページなどもすぐ見えるのでお客さまが、ブログやインスタなどをチェックしてくださいます。

予約前日のお知らせも、自動でお客さまラインでしてくれるので、予約を忘れてしまう方もほぼいません。帰った後のサンキューメッセージもお客さまが喜んでくださいます。

商品やクーポン等のメニューもあるのですが、私はまだあまり使ってなかったので、今後そちらのメニューも取り入れていこうと思います。

導入後のサポートはいかがでしたか？

担当の方が何かわからないことがあれば、すぐ答えてくださり、助かりました。

正直、導入当時は、お客様や管理画面の使いにくいところなどが若干ありました。ですが担当の方に伝えると、どんどん改善してくださりました。

使っていくうちに改善してほしい事が出てきた時や、こんな風な使い方もしたいなどの要望なども、その都度、相談させていただきましたが、迅速にシステムに取り入れてくれたり解決してくださいました。

その他もしご意見あればお願いします！

RE:REさんよりもお値段の安い予約システムもたくさんあったのですが、RE:REさんのシステムが自分とお客さまが使いやすいようにカスタマイズできたこと、クリック数や入力数が少なくお客さまの負担にならない事、担当の方の対応が迅速でとても良い事、システムがどんどん使いやすく新しいことを取り入れて行ってる事がとても気に入ってます！

今後も色んな予約システムの会社が新しいことをやっていると思いますが、それ以上にRE:REさんが良いシステムを提供してくださることを期待してます^_^