そのLINE配信、相手に届いてないかも…？？友達一覧を確認・管理方法とは

LINE配信、反応がイマイチ…。

でも原因は「内容」だけじゃないかもしれません。

LINE公式アカウントを運用していると、
「反応が少ないな」「既読がつかない…」と感じることはありませんか？

もちろん、配信内容やタイミングはとても大事です。
ですが、実はその前に見直すべき大切なポイントがあります。

それが、「友だち一覧の管理」です。

そもそも「友だち一覧」でできることって？

LINE公式アカウント参照

LINE公式アカウントの管理画面にある「友だち一覧」では、ただ登録者が並んでいるだけでなく、
次のような管理が可能です。

• タグの設定
  • →お客様の属性や興味で分類できる
    • 　
• ノートの記入
  • →会話内容や要望を記録できる
    • 　
• 対応マークの設定
  • →問い合わせ対応の進行状況を可視化できる
    • 　

LINE配信を「届ける」ためには、この友だち一覧をうまく使って、
”配信の土台”を整えることがとても重要になります。

仮想サロンで考える、タグ・ノート・対応マークの使い方

では、具体的なイメージをつかむために、架空のサロンで活用方法を考えてみましょう。

タグでお客様を”見える化”

たとえば、以下のようなタグを設定します。

• 初回来店
  • 　
• まつげメニュー興味あり
  • 　
• イベント参加経験あり
  • 　
• クーポン利用者
  • 　
• 次回予約済
  • 　

このタグをもとに、「この方にはリピーター向け情報を送ろう」
「初回の方には安心感のある案内をしよう」といった判断ができ、
無駄な配信を防ぐことができます。

ノートで接客の質をキープ

サロン業務では「会話の記録」がとても大事です。

• 左目のまつ毛が下がりやすい
  • 　
• 眉毛のデザインに悩んでいる
  • 　
• 肌が敏感なため保湿重視
  • 　

こうした情報をノートに残しておくことで、次回の提案や施術にも役立ちます。
時間が経っても内容を思い出せるだけじゃなく、スタッフ間でも情報共有にも便利です。

対応マークでミスや漏れを防ぐ

問い合わせや予約メッセージに対して、
「誰が、どこまで対応したか」をマークで管理することができます。

• 🔴赤：対応中
  • 　
• 🟡黄：保留中
  • 　
• 🟢緑：対応済み
  • 　

複数のスタッフがいる場合も、対応の漏れや二重対応を防ぐことができ、
お客様とのやりとりがスムーズになります。

ただし、一覧に情報が出てこない人もいます

LINE公式アカウント参照

この「友だち一覧」の管理機能、実はすべての登録者に対して使えるわけではありません。

情報が表示される条件は、以下の2つです。

• 1．チャット機能がONになっている
  • 　
• 2．相手からメッセージ（スタンプ含む）を一通以上受け取っている
  • 　

つまり、友だち追加されただけの状態では、「タグもノートも使えない」のです。

チャットをもらうために仕掛けづくりを

LINE公式アカウント参照

友だち一覧を活用するには、
まず「相手から何かしらのアクションをもらう」ことが必要です。

たとえばこんな工夫ができます

・あいさつメッセージに「スタンプを送ってね」と記載

自動送信のあいさつ文に一言添えるだけで、相手からの反応率が高まります。

・リッチメニューに「チャットで相談」「お問い合わせ」ボタンを設置

タップひとつでトーク画面に移れる導線を用意しておくと、気軽に話しかけてもらえます。

・ステップ配信の中に”問いかけ”を入れる

配信文に「気になる方はメッセージくださいね」など、返信を誘導する一言を添えるのも効果的です。

まとめ

配信の前に「整えること」が大切

LINE配信で成果を出すためには、 内容やデザインだけでなく、
「相手に届く状態に整えること」が何より大切です。

・タグで分類し

・ノートで会話を記録し

・対応マークでミスを防ぎ

・アカウントの種類と機能を正しく理解して

ただ送るだけのLINEではなく、 “届けたい人に、伝わるLINE”へ。
その第一歩が、「友だち一覧」の見直しです。