｢あいさつメッセージ｣ちゃんと設定できていますか？好印象を与えるポイントと活用法

LINE公式アカウントを運用するうえで、最初に設定しておきたいのが「あいさつメッセージ」です。
これは、ユーザーがアカウントを「友だち追加」した際に、自動で送信される初回メッセージのこと。
サービスの印象を左右する重要なコンテンツです。

ここでは、あいさつメッセージの概要から、活用のポイント、設定方法までを丁寧にご紹介します。

あいさつメッセージとは？

LINE公式アカウントで「友だち追加」された際、自動で送信される最初のメッセージのことです。これはアカウントの第一印象を決めるものであり、店舗やサービスの印象を左右する重要なポイントです。

初期状態では自動的に定型メッセージが設定されているため、サービス内容や目的に応じて文面のカスタマイズが必要です。

送信されるタイミングと仕様

デフォルト設定では、以下の2つのタイミングであいさつメッセージが送信されます。

• ・初めて友だち追加されたとき
  • 　
• ・ブロックを解除されたとき
  • 　
• ※「ブロック解除時に送信したくない場合」は、設定画面から該当のチェックを外すことが可能です。

また、あいさつメッセージはメッセージ配信通数にはカウントされません。そのため無料プランでも、制限を気にせず送ることができます。

なぜあいさつメッセージが必要なのか

• ・第一印象で信頼感を与えられる
  • 　
• ・LINEでできることを明確に伝えられる
  • 　
• ・特典やクーポンを案内して、アクションに繋げられる

＂登録したけど、何ができるかわからない＂とブロックされるのを防ぐためにも、丁寧でわかりやすい挨拶文が効果的です。

利用できるコンテンツ

あいさつメッセージでは、以下のような多彩なフォーマットを活用できます。（最大5つの吹き出しを組み合わせ可能）

• ・テキスト
  • 　
• ・スタンプ
  • 　
• ・画像/動画
  • 　
• ・クーポン
  • 　
• ・リッチメッセージ（画像＋リンク）
  • 　
• ・リッチビデオメッセージ
  • 　
• ・ボイスメッセージ
  • 　
• ・カードタイプメッセージ
  • 　
• ・リサーチ（アンケート）　
  • 　

メリットと注意点

◼︎メリット

• ・吹き出しを最大5つまで使用でき、多くの情報を一度に届けられる
  • 　
• ・クーポン配布や予約案内などをタイムリーに伝達できる

◼︎注意点

• ・吹き出しの「最後のメッセージ」がタイムライン上で最も目立つため、メインのメッセージが埋もれてしまう可能性があります。
  • 　
• →順番や内容の構成に注意が必要です。

作成時のポイント

• １．アカウント名や内容を明確に伝える
  • 　→どんなアカウントで、何を発信していくのか、簡潔に伝えましょう。
    • 　
• ２．ユーザー名を挿入し、親しみやすく
  • 　→「{{友だちの表示名}}さん」と設定すれば、自動でユーザーごとの名前が反映されます。
    • 　

• ３．トーンは＂ややカジュアル＂が◎
  • 　→LINEというサービスの性質上、少し柔らかい口調にすると親近感を持ってもらえます。
  • ただし、フランクになりすぎないようにバランスが大切です。
    • 　
• ４．予約・問い合わせ方法も記載する
  • 　→「リッチメニューから予約可能です」など、次に取ってほしいアクションをしっかり案内しましょう。
    • 　

• ５．特典がある場合は必ず明記を
  • 　→登録特典や限定クーポンなどがある場合は、見逃されないようメッセージ内で案内を入れてください。
    • 　

設定方法

◼︎PCの場合

• １．LINE公式アカウントの管理画面にログイン
  • 　
• ２．左メニュー「トークルーム管理」→「あいさつメッセージ」をクリック
  • 　

• ３．テキストや画像などを自由に編集し、「保存」すれば完了です

◼︎スマートフォン（アプリ）の場合

• １．LINE公式アプリを開く
  • 　
• ２．メニュー内の「あいさつメッセージ」を選択
  • 　

• ３．表示された画面で内容を編集し、保存

どんな役割があるの？

あいさつメッセージには、以下のような役割があります。

• ・初回のごあいさつ
  • 　→「友だち追加ありがとうございます！」などのあいさつや自己紹介
    • 　
• ・サービスの案内
  • 　→サロン情報や予約方法、よくある質問などを伝える
    • 　
• ・行動のきっかけづくり
  • 　→予約ボタンやクーポンなどを設置し、次のアクションを促す

メリットは？

効果的な挨拶メッセージを設定することで、以下のようなメリットが期待できます

• ・ユーザーの不安を解消し、安心感を与えられる
  • 　
• ・アカウントの目的や使い方が明確になる
  • 　
• ・初回特典などを使って来店や利用に繋げやすくなる
  • 　
• ・サイトや予約へのスムーズな誘導が可能になる

どんな内容を入れるべき？

以下の5つの要素を盛り込むと、バランスの良いあいさつメッセージになります

• １．あいさつ・お礼
  • 　例）「ご登録ありがとうございます！」
    • 　
• ２．お店やサービスの紹介
  • 　例）「〇〇エステは、完全予約制のプライベートサロンです。」
    • 　
• ３．使い方のご案内
  • 　例）「このLINEからご予約やお問い合わせができます。」
    • 　
• ４．アクション導線
  • 　例）「下のメニューから予約に進めます♪」
    • 　
• ５．特典やクーポンの案内（任意）
  • 　例）「今だけ新規の方限定クーポンをプレゼント中です！」

実際に使えるテンプレート

▶︎スタンダードパターン

▶︎クーポンありパターン

NG例と注意点

作成時に気をつけたいポイントは以下のとおりです。

• ・長文は避けましょう
  • 　→読みづらくなるため、内容は簡潔にまとめましょう
    • 　
• ・一方通行の情報ばかりにしない
  • 　→ユーザーが「このLINEで何ができるか」を明確にするのがポイント
    • 　
• ・リンクを詰め込みすぎない
  • 　→URLは多くても2つ程度に抑えると、読みやすくなります
    • 　
• ・過度な営業トークは控えめに
  • 　→あくまで最初は「ごあいさつ」を主軸に。丁寧な印象が大切です。

まとめ

あいさつメッセージは、LINE公式アカウントの＂はじめの一歩＂として非常に重要な役割を担っています。
その第一印象で、信頼を築けるかどうかが決まることも。

丁寧に構成することで、ユーザーとの信頼関係を築き、ブロック率の低下にもつながります。「あなたらしさ」やサービスの魅力が伝わるように、丁寧な言葉選びを意識しながら、ほんの少しだけカジュアルな温かみを添えて。
本記事を参考に、自分にぴったりのあいさつメッセージを作ってみてくださいね。