LINE公式アカウントの基本的な使い方をわかりやすく解説

本記事では「LINEアカウントの基本的な使い方」を初心者の方にもわかりやすくご紹介します。
個人でサロンやショップを運営されている方、小規模なビジネスをされている方にもLINE公式アカウントは非常に心強いツールです。
無料で始められて、スマホ1台でも運用できるため、ぜひ活用してみてください。

LINE公式アカウントとは？

企業や店舗、個人事業主がLINEを通じてお客様とつながるためのビジネス向けアカウントです。
以下のようなことができるようになります。

• ・登録者（＝友だち）へのメッセージ一斉配信
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• ・クーポンやスタンプカードの配布
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• ・個別チャット対応
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• ・自動応答やステップ配信の設定

出来る主なこと

◼︎メッセージ配信

登録してくれた「友だち」に対して、一斉にメッセージを送信できます。
キャンペーンやイベントのお知らせ、空き状況の案内などに活用できます。

◼︎クーポン・ショップカードの作成

LINE上で簡単にクーポンを発行したり、スタンプカード（ショップカード）を作ることができます。
紙媒体よりも管理がラクで、リピート促進にもつながります。

◼︎チャット対応

ユーザーと1対1のチャットが可能です。予約の確認やお問い合わせ対応など、スムーズなコミュニケーションが実現できます。

アカウント作成の手順

アカウントの作成は以下の流れで完了します

※「認証済みアカウント」は申請が必要ですが、未認証のままでも利用は可能です。

メッセージ配信の基本設定

LINE公式アカウントの要とも言える「メッセージ配信機能」
まずは以下の設定から始めてみましょう。

⚫︎リッチメニューの作成

• １．「リッチメニュー」から作成開始
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• ２．「テンプレート」または「背景画像をアップロード」するか「デフォルト画像を選択」をタップします。
  • ※背景画像に設定できるファイルは以下になります
    • ・形式：JPG,JPEG,PNG
    • ・サイズ：1MB以下
    • ・画像サイズ：2500px × 1686px、2500px × 843px
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• ３．画像やボタンのリンク先を設定をし、保存をして完了です。
  • （例：予約ページ、クーポンなど）
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⚫︎ショップカードを作る

• １．左メニューの「ショップカード」をクリックします。
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• ２．「ショップカードを作成」を選びます。
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• ３．作成画面が開くので、案内に沿って各項目を設定していきます。
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• ４．すべての設定が終わったら、「保存してカードを公開」を押せば、すぐに使い始められます。
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カードの見た目や、何回来たら特典がもらえるかなども自由に決められます。 紙のカードのように忘れたり、無くしたりする心配がないので、お客さまにも好評です！

⚫︎メッセージ配信の使い方

• １．「メッセージを配信する」を選択します
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• ２．文章、画像、リンクなどを組み合わせてメッセージに使用したい形式を選びます。
  • 配信日時の予約もOK（即時・予約配信）
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• ３．メッセージ内容を入力したあと、「次へ」をタップします。
  • （下書き保存も可能です）

⚫︎配信済みの投稿をコピーして作成することも可能です。

• １．左メニューの「メッセージ配信」をタップします。
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• ２．画面上部のプルダウンから「配信済み」を選び、もう一度使いたいメッセージを選択します。
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• ３．メッセージの一番下にある「コピー」ボタンをタップします。
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• ４．内容を確認して「次へ」を押します
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• ５．メッセージの内容や配信設定を編集し、「配信」ボタンを押して完了です。
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文字だけでなく、画像やリンクも入れられるので、見やすくてわかりやすい内容が作れます。 すぐに送る「今すぐ配信」だけでなく、「日時を指定して予約配信」もできるので、計画的な運用がしやすくなりますよ♪

⚫︎チャット機能で個別対応

• １．左メニュー「チャット」を開く
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• ２．友達からのメッセージに対して１対１で対応可能
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• ３．通知設定や自動応答との切り替えもここで行います
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予約や問い合わせなどに、すぐ対応できるので信頼アップにもつながります。 通知設定をONにしておけば、すぐに気づけて返信もしやすくなります！

⚫︎応答メッセージ（自動応答）の設定

• １．「応答設定」＞「自動応答メッセージ」
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• ２．定型文による自動返信やキーワード応答が可能
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• ３．営業時間外などにも対応でき、ユーザー満足度UPに
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また、特定の言葉に反応して返信する「キーワード応答」も設定できます 例：「営業時間」と送ると自動で「営業時間は10：00〜18：00です」と返すといった使い方ができます★

⚫︎配信タイミングの工夫

朝の忙しい時間帯や深夜は避け、昼休みや夕方など、ユーザーがスマホをチェックしやすい時間帯の配信が効果的です。

その他の便利な機能

• ・ステップ配信：ユーザーが友だち追加したあと、日を追って自動的にメッセージを配信する仕組み
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• ・リッチメッセージ：画像＋リンクを組み合わせた視覚的にわかりやすいメッセージ
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• ・分析機能：メッセージの開封率、クリック数などが確認でき、改善にも活用できます

さらに使いこなしたい方へ

• ・リッチメニューのデザインを工夫する
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• ・ステップ配信で自動化を強化する
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• ・LINE広告と連携して新規顧客を狙う
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など、応用的な使い方にもチャレンジしてみてください。
ユーザーとの距離を縮め、信頼関係を築くきっかけとして、ぜひLINE公式アカウントをビジネスに役立てていきましょう！

よくある質問（FAQ）

Q.友だちがなかなか増えません

A.SNSやWebサイト、ショップカードなどにQRコードや「友だち追加ボタン」を設置して、日常的に案内しましょう。クーポン特典をつけると登録率が上がります。

Q.ブロックされてしまうことがあります

A.配信頻度が高すぎたり、内容が一方的な営業になっているとブロックされやすくなります。
「ユーザーの役立つ情報」を意識して、必要なときだけ配信するのがポイントです。

Q.無料でどこまで使えますか？

A.無料プランでは月1000通までメッセージ配信が可能です（※「友だち×配信回数」でカウントされます）
スタート時や少人数の運用であれば、無料でも十分対応できます。

まとめ

LINE公式アカウントは、初期費用なしで「集客」「販促」「顧客対応」をLINEひとつで実現できる非常に優れたビジネス・コミュニケーションツールです。
今回ご紹介したステップに沿って進めていけば、初めての方でも無理なく活用を始められます。
慣れてきたら、ステップ配信やリッチメッセージなど、より高度な昨日も活用してみましょう。
お客さまとの距離をグッと縮めて、リピーターを増やすきっかけとしてぜひLINE公式アカウントを活用してみてください！