LINE公式アカウントの機能と店舗での活用方法

新たなSNSが次々に普及し、情報を発信する手段も多様化していく現代。LINE公式アカウントを活用した集客や販促は、ヘアサロンや美容クリニックなどの店舗にとってとても重要になってきています。

ですが個人のLINEアカウントとは機能等が異なるので、LINE公式アカウントでは実際にどのようなことができるのかイメージが湧かないという方も多いのではないでしょうか。

この記事ではLINE公式アカウントの概要や機能、店舗での活用方法と効果などをご紹介。リピート率アップ・スタッフの業務負担軽減などに繋がる活用方法も解説していきます。

LINE公式アカウントの概要と機能

ここでは「そもそもLINE公式アカウントとは？」「どんな機能が利用できるの？」といった内容をご紹介していきます。まずは通常のアカウントとの違いなどをチェックしてみましょう。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは企業や店舗のビジネス用アカウントのことで、友だち追加してくれている人へ直接情報を配信することができます。

LINEは日本国内で月間9,500万人(2023年3月末現在)が利用。多くの人がコミュニケーションツールとして日常的に利用しているので、情報を届けやすく企業・店舗の情報発信に最適です。

料金プランは3種類用意されており、無料で運用することもできます。

▼料金プラン

(出典：LINE for Business)

機能紹介

LINE公式アカウントで利用できる機能は以下の通りです。

ターゲットを絞ったメッセージの配信、画像や動画をクリックすることによるWebサイトへの遷移、配信メッセージの効果測定など、個人アカウントにはない機能も多く利用できます。

• ・メッセージ配信
• ・LINEチャット
• ・LINEコール
• ・応答メッセージ/AI応答メッセージ
• ・リッチメッセージ/リッチビデオメッセージ
• ・クーポン配信
• ・プロフィール
• ・オーディエンス配信
• ・リサーチ
• ・メンバーシップ
• ・ショップカード
• ・リッチメニュー
• ・ステップ配信
• ・LINEコール
• ・LINE VOOM

店舗でのLINE公式アカウント活用方法

LINEは多くの人にとって身近なツールであるからこそ、うまく活用すれば集客や販促に大きな効果をもたらします。

ですがまだLINE公式アカウントを持っていないお店にとっては、イマイチ活用方法のイメージが湧かないですよね。店舗でのLINE公式アカウント活用方法はたくさんありますが、ここではその中から3つご紹介していきます。

情報を発信

LINE公式アカウントを開設すると、店舗で提供しているサービスや商品の紹介・お知らせやクーポンの配信を行うことができます。

このような情報はHP・SNS・チラシなどでも発信することができますが、LINEであればお客様により「早く」「ダイレクトに」届けることができるのです。

例えば新商品をお客様に知らせたい場合で考えてみましょう。
HPに情報を掲載した場合、まずはお客様にHPを開いてもらうことが必要になりますが「HPを見てください！」と伝えるのは難しいですよね。

ですがLINE公式アカウントで情報を配信すれば、お客様の携帯に直接情報を届けることができるのです。

お客様とのコミュニケーション

LINE公式アカウントでは、LINEチャット機能を利用してお客様と1:1のコミュニケーションをとることができます。

お問い合わせや予約変更・キャンセルなどの連絡を電話で受け付けていると、接客・施術の手を止めることになったり、後から内容を確認できず困ったりといった経験をしたことはないでしょうか。

LINEチャット機能を利用してお店にLINE上で連絡できることをお知らせしておけば、電話対応に手を止めることがなくなり、後から内容を再確認することもできます。

HP・SNSへの誘導

LINE公式アカウントを活用すれば、お客様をお店のHPやSNSへ誘導することができます。

HPやSNSでの発信はお店のことを知ってもらう為にとても有効ですが、日々どれだけ頑張って発信していても見てもらうことができなければ意味がありません。

LINE公式アカウントを開設して、トーク画面から各ページへ移動できるようにしておけば、HPやSNSでの発信を知ってもらうきっかけになります。

LINE公式アカウントの活用で得られる効果

ここでは、店舗がLINE公式アカウントを活用することによる「リピート率アップ」「スタッフの業務負担軽減」について解説していきます。

リピート率アップ

LINE公式アカウントを上手く活用すれば、お客様のリピート率アップを狙うことが可能です。

一度来店したお客様にLINE公式アカウントのお友達になってもらっておけば、お得な情報やクーポンの配信などがきっかけとなり、2回目以降の来店に繋がっていきます。

またLINEチャット機能を利用したコミュニケーションで良い関係性を築き、次回の来店に繋がっていくということも期待できます。

スタッフの業務負担軽減

LINE公式アカウントを上手く活用することで、スタッフの業務負担軽減が可能です。

例えば、AI応答メッセージを利用することでお客様からのお問い合わせメッセージへ自動返信が可能。また紙のポイントカードからショップカード機能への切り替えで、カードの発行や押印といった作業も不要になります。

まとめ

今回はLINE公式アカウントの概要や機能、店舗における活用方法や効果をご紹介しました。

LINE公式アカウントは、目的・業種に合わせて上手く活用することで集客や販促、業務効率化に繋がっていきます。

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